¿Por donde empiezo?

Hola a todos:

Un familiar tiene un virus,no se cual es, y me está esperando para que 
cuando pase por su casa le solucione el problema.

Tiene el antivirus Avast y le sale unmensaje diciendo que no se puede 
actualizar y por otra parte le han avisado que sus email llevan un virus.

¿Por donde empiezo?

Supongo que debo llevar un antivirus actualizado en un CD y arrancar en 
modo a prueba de fallos con compatibilidad para el CD y hacer un escaneo 
de todo el disco duro desde el CD

¿Hay otra solución mejor?

Gracias