Re: boutique en ligne qui ne veut pas me rembourser une commande

Dans le message 48187b2a$0$22226$426a74cc@news.free.fr, roucoups
<roucoups> exprime ceci:
> NM wrote:
>> Même problème avec eux.
>>
>> Mail sévère...
>>
>> Menace de faire appel à la DGCCRF et remboursement en trois jours par
>> recrédit CB.
>
> Leur nouvelle réponse :
> ------------------
> Suite à votre demande d'annulation, votre commande est actuellement
> en cours de traitement auprès de notre service Logistique.
> Par conséquent, il nous est impossible de bloquer son envoi.
> Si vous souhaitez maintenir votre demande, vous avez la possibilité de
> refuser le colis auprès du transporteur afin que celui-ci nous fasse
> retour. L'annulation sera alors prise en compte dès le retour
> enregistré par notre Service Après Vente, un email vous sera envoyé
> pour vous en aviser. -------------------
>
> Ils veulent garder l'argent car la commande n'évolue pas d'un pouce
> elle reste "en préparation". Et ils me répondent toujours n'importe
> quoi. D'autre part le prétexte de la vérification de la carte
> bancaire, je n'y crois pas trop car j'avais déjà passé une commande
> chez eux auparavant. Et ils ont même prélevé dès le premier jour.
> Et je ne vois pas en quoi j'ai choisi un Kiala devrait ralentir la
> préparation de la commande et son envoi depuis leur infrastructure.
> Et je sens qu'ils veulent me dissuader de demander l'annulation de la
> commande car si je refuse le colis, ils refuseront de rembourser les
> frais de port.

Hé bien non ils ne peuvent pas. Le remboursement doit être intégral.
Seuls les frais de retour, si au lieu de refuser le colis vous usiez 
ultérieurement de votre droit de rétractation, resteraient à votre 
charge.

> Je ne passerai plus commande chez eux, c'est clair. Et je ne leur
> ferai pas de publicité auprès de mon entourage, j'ai connu des
> magasins en ligne qui volaient leurs clients en n'honorant jamais
> leur commande, je me demande s'ils n'en font pas partie également.

Oui bon sur une déconvenue inattendue il ne faut pas charrier.

> Quel autre organisme avec la DGCCRF puis-je contacter ?

Pour faire quoi ?
Soit vous saisissez un tribunal comme le tribunal de proximité en vue de 
vous faire attribuer des intérêts sur la somme bloquée, soit vous 
signalez simplement le comportement à des associations de consommateurs 
ou au syndicats des entreprises de vente par correspondance.
Mais quoiqu'il en soit abstenez-vous de qualificatifs comme "menteurs" 
ou "voleurs", cela ne manquerait pas de vous revenir en travers avec 
pertes et fracas.
>
> Merci



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Moisse
Nospam : sans doute
moisse@douteifrance.com