boutique en ligne qui ne veut pas me rembourser une commande

Bonjour

Le magasin Pixmania ne veut pas me rembourser une commande qui est toujours 
en préparation chez eux depuis une semaine sur un article qui est pourtant 
spécifié comme en stock (mini chaîne hifi).
Ils ont prélevé la commande dès le premier jour de 199,90 euros. Et je suis 
toujours en attente, à chaque message que je leur envoie ils me répondent 
n'importe quoi pour ne pas me rembourser, que je dois patienter que la 
commande sera livrée à temps, qu'ils doivent vérifier que mon numéro de 
carte bancaire est bon (alors qu'ils ont déjà retiré l'argent), que j'ai 
demandé un retrait kiala alors c'est normal que je dois patienter encore, 
etc.
Quelle est la meilleure solution pour me faire rembourser la commande non 
honorée.

Merci