Hébergeur payant ne répondant pas suite à problème technique

Bonjour à tous,

J'utilise l'hébergeur Jexiste.fr depuis plus de 5 ans, j'ai rarement eu des 
soucis et ils ont toujours été réglés rapidement.
Cependant, depuis le 16 mars, j'ai acheté un nom de domaine en .fr via leur 
interface, domaine qui à ce jour ne fonctionne toujours pas (il semblerait 
tout simplement qu'ils n'aient pas fait l'enregistrement correctement, et 
comme ils sont gestionnaires tant que je n'ai pas demandé à récupérer la 
gestion de ce domaine, je ne peux rien faire).
Que ce soit pour régler le problème de non fonctionnement ou récupérer la 
gestion du domaine, ils ne répondent pas.
Deux semaines avant ça, j'avais déja dû les contacter pour un autre souci, 
auquel ils avaient répondu dans un délai de plus d'une semaine. Mais là, 
aucune réponse depuis le 18 mars.
Je les ai relancés par email et par le formulaire de contact de leur site, 
que ce soit via leur service technique ou commercial, rien à faire, pas de 
réponse.

Je me retrouve avec un domaine ingérable, non fonctionnel, et un mur de 
silence en face.

Il semblerait que d'autres clients de Jexiste rencontrent le même problème 
de non réponse, l'un ayant également envoyé une lettre avec accusé de 
réception restée sans réponse malgré qu'il ait le reçu de remise de la 
lettre arrivé quelques jours plus tard.

Je pense adhérer à une association de défense du consommateur, en desespoir 
de cause, pensez-vous que c'est une bonne idée ?
Sinon, que faire face à un tel mur de silence ?

Merci d'avance de votre aide.