Pas de tonalité

Bonjour,
Pas de tonalité sur mon tel FBX
Contact chat avec un technicien
Diagnostic le boitier d'alimentation.
Le technixien me commande un boitier...
MA QUESTION: Où voir cette commande, confirmation de cette commande
                             Comment savoir si elle est effective?
A savoir qu'il faut 15 jours pour une commande, si rien n'a été fait cela me 
raméne
à plus d'un mois sans tel.
Merci pour vos réponses.

Gegegerg