V4=>V5 ???

malgré deux tentatives de demande de changement de ma V4 en V5 je n'ai 
toujours pas de réponse : 1ére demande en février enregistrée puis anulée 
!!!
deuxième demande il y a 4 semaines, et là je n'ai même pas le mail de 
confirmation !
Que faire ? Dois-je refaire une demande ???
merci
04 78 51 66 56