Inscription non-résiliation

Bonjour,
Mes parents ont déménagé. On a fait la procédure du déménagement mais 
l'ancien occupant du nouvel appart n'a pas résilié son contrat Free.
Lorsque je tape son n°, il apparait encore comme abonné.
Ma soeur a contacté la hotline et on lui a dit que tant que le gars n'avait 
pas résilié on ne pouvait rien faire.
On ne connait pas le gars et aucun moyen de le contacter.
Y'a pas une solution pour le pousser à résilier.
Merci