Rimborso spese di spedizione di andata

Dunque, un cliente ordina, poi dice che l'oggetto non è conforme (è 
conformissimo a quanto descritto, solo che nessuno si prende la briga di 
leggere le specifiche tecniche)...e vuole il rimborso completo dell'oggetto 
e della spedizione di andata... rientra nel diritto di recesso o la 
spedizione di andata è a suo carico? Riferimenti normativi :P?
Grazie