Colis en perdition

Bonjour,
j'écris pour un ami qui a commandé diverses alimentations via son 
compte chez Free et le colis semble s'être égaré!
Il est allé à la poste de sa commune mais le préposé lui dit de 
s'adresser à l'expéditeur, c'est à dire Free.
Comment peut il écrire au service de Free pour leur conter sa 
mésaventure ?
Apparemment, le colis suivi numéro : 8V75771321289 indique celui ci a 
été livré à Créteil (94000 ) le 16/4 , après être passé par Chalons en 
Champagne ( 51000 ) le 11/4 où ce colis aurait eu son adresse corrigée 
pour l'envoyer sur le bon site.
Or mon ami n'habite pas du tout Créteil mais Lorient!
Comment peut il faire ?
Vous remerciant pour votre aide.
Cordialement

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