Re: Lenteur de Livraison de FBX V5 ( Plus de deux mois de patience...)

bonjour, je suis également dans ce cas la commande est bien passée j ei reçu 
les memes messages que tous le monde concernant l envoir prochain de cette 
freebox HD, mais toujours, cela commence a faire très long le 13/02 on me 
dit sous 15 jours... nous serons demain le 1er Mai, bientot 3 mois d'attente 
il faudrait peut etre que l on arrete de nous prendre pour des imbeciles ca 
changerait...

"cedelle.chris" <cedelle.cp@free.fr> a écrit dans le message de 
news:47f9ef88$0$16879$426a74cc@news.free.fr...
> Bonjour,
> Pour c'est identique et cela fait maintenant 2 mois que j'attends et 
> pourtant je suis depuis longtemps en dégroupé...( j'ai une  V4 )
> A chaque fois que j'appelle la hot line la réponse est "qu'il faut 
> patienter".Avec le service tchat c'est encore pire puisque qu'il me dise
> dans un premier temps qu'ils ne savent rien et en insistant la réponse est 
> "que le colis en préparation" ( réponse type ).
> Je me pose la question s'il existe un fonctionnement correct de la 
> logistique chez free ou alors peut être que le changement d'ERP est à 
> envisager.
> Si une personne responsable de Free regarde le mail je peux lui proposer 
> une mission d'audit pour les aider à en enlever les points de blocages et 
> fluidifier les flux.
> J'ai par ailleurs des clients qui ont des FBX V5 et il est difficile 
> d'intervenir chez eux pour de l'assistance technique car je manque de 
> formation sur la V5 ( également que j'attends....).
> Dans l'attente de votre prompt réponse,
> Cordialement
> Christophe CEDELLE
> ATCIM
> cedelle@atcim.fr
> 06 68 78 19 55
>
> Message reçu le 13 / 02 suite à ma demande du
>
> Madame, Monsieur,
>
> Vous avez demandé sur notre site à reçevoir une Freebox HD et
> nous vous en remercions.
>
>
> Votre nouvelle Freebox vous sera adressé dans une quinzaine de jours
> ceci afin de vous faire profiter du tout dernier modèle contenant les
> adaptateurs CPL (Courants Porteurs en Ligne).
>
>
> Vous pourrez suivre l'envoi de votre colis sur votre console de gestion
> disponible à l'adresse :
> http://subscribe.free.fr/login/login.pl
>
>
>
> Sincères salutations
>
> L'équipe FREEBOX
>
>
>
>
> Email du 04 / 02 / 2008
>
>
>
>
> Bonjour,
>
> Nous vous confirmons que la procédure d'échange de votre modem Freebox par
> une Freebox HD sur votre ligne 013058XXXX a bien été enregistrée par nos 
> services.
>
>
> L'envoi du colis contenant votre nouvelle Freebox est en cours et devrait
> être livré prochainement au point relais Kiala choisi lors de votre
> procédure de renouvellement de modem en ligne :
> LES DELICES DE SEMELE
> 55 RUE VICTOR HUGO
> 78330
> FONTENAY LE FLEURY
>
> Vous devrez réclamer votre colis sous le nom exact: "CEDELLE CHRISTOPHE "
>
> Les 3.500 points relais en France du réseau Kiala vous offre le choix du
> lieu et de l'heure à laquelle vous souhaitez procéder à l'échange, ces
> points relais étant ouvert tard le soir et pendant les week-ends. Les 
> colis
> sont conservés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour de
> réception.
>
> Nous vous rappelons que la Freebox faisant l'objet d'une procédure 
> d'échange
> doit être remise correctement emballée au point relais et contenir, en 
> plus
> du modem :
> * Une télécommande
> * Un cordon d¹alimentation électrique
> * Un filtre et un cordon téléphonique (RJ11)
> * Un cordon USB
> * Un cordon Ethernet
> * Un cordon Péritel
> * Un adaptateur téléphonique
> * Deux piles LR03
> Toute absence du modem ou de l'un de ces accessoires dans le colis peut
> entraîner la facturation des pièces manquantes.
> De plus, il faut que soit clairement précisé sur le colis la mention
> suivante : « Retour Free ­ Kiala »
>
> Vous recevrez prochainement un mail du réseau Kiala vous informant de la
> disponibilité de votre colis dans le point relais choisi, pour procéder à
> l'échange.
> Si vous ne vous présentez pas au point relais dans les 5 jours suivant
> l'envoi de ce mail, une notification par SMS vous sera envoyée sur le N° 
> de
> mobile suivant: 0668781955 (http://subscribe.free.fr/login/, rubrique «
> Modifier mon N° de mobile de contact »).
>
> Si l'une des informations rappelée dans ce mail est inexacte ou 
> incomplète,
> nous vous invitons à nous contacter dans le plus brefs délais.
> Nos services se tiennent à votre entière disposition pour toutes
> informations complémentaires, sur notre site http://faq.free.fr/ ou par
> téléphone au 3244 (0,34 euro/mn) du lundi au vendredi de 8h00 à 22h30,
> samedis, dimanches et jours fériés de 9h00 à 20h00.
>
> Merci de la confiance que vous nous témoignez.
>
> Nous vous souhaitons une agréable utilisation de nos services,
>
> L'équipe Freebox
>
> Important :
> Une pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
> Lors de l'échange de Freebox dans le point relais mentionné dans ce mail, 
> il
> vous sera demandé de décoller l'étiquette rouge « retour » se trouvant sur
> le colis contenant votre nouvelle Freebox et de la coller sur le colis que
> vous aurez amené pour procéder à l'échange.
> L'opérateur du point relais Kiala vous remettra une copie du code barre
> apposé sur le colis retour.