Re: freebox hd toujours hs

stephaneguedon a écrit :

> Coyote errant wrote:
> 
>> stephaneguedon a utilisé son clavier pour écrire :
>>> stephaneguedon wrote:
>> 
>>>> Coyote errant wrote:
>>>> 
>>>>> stephaneguedon avait écrit le 19/07/2008 :
>>>>>> Coyote errant wrote:
>>>>> 
>>>>>>> stephaneguedon a pensé très fort :
>>>>>>>> Coyote errant wrote:
>>>>>>> 
>>>>>>>>> stephaneguedon a écrit :
>>>>>>>>>> Coyote errant wrote:
>>>>>>>>> 
>>>>>>>>>>> stephaneguedon a émis l'idée suivante :
>>>>>>>>>>>> ma freebox hd est hors service depuis bientot un mois ...
>>>>>>>>>>>> on m'a dit au téléphone (j'ai appelé le service technique 4
>>>>>>>>>>>> fois) que c'était en voie de résolution... j'attends toujours
>>>>>>>>>>>> !
>>>>>>>>>>> 
>>>>>>>>>>> Oui, et? Sans ton n°, personne ne sais qui tu es!
>>>>>>>>>>> 
>>>>>>>>> 
>>>>>>>>>> pardon, je savais pas !
>>>>>>>>>> n°01 39 21 72 48
>>>>>>>>> 
>>>>>>>>> Soyons clairs: ils résolvent le pb en t'en envoyant une autre ou
>>>>>>>>> pas?
>>>>>>>>> 
>>>>>>> 
>>>>>>>> j'en sais rien ! Ils m'ont dis qu'ils font une sorte de mise à
>>>>>>>> jour. Qu'un ticket d'incident avait été ouvert, que mon problème
>>>>>>>> était en fait général (étendu à d'autres clients) et que c'était en
>>>>>>>> voie de résolution. Seulement, ça fait commence à faire longtemps !
>>>>>>>> je veux juste voir la tv moi !
>>>>>>> 
>>>>>>> Quels sont les symptômes?
>>>>>>> 
>>>>> 
>>>>>> au branchement : le boitier affiche "freebox"
>>>>>> au hard reboot : le boitier ne dépasse pas l'étape 2, et reste ainsi
>>>>>> durant des heures à tenter ... quelque chose. Au bout d'un certain
>>>>>> temps, j'achève la pauvre bête qui ne demande que cela en coupant
>>>>>> l'alimentation...
>>>>> 
>>>>> Câble Ethernet, wifi ou CPL?
>>>>> Si wifi, as tu refait la synchro avec le câble Ethernet?
>>>>> Idem pour CPL et de plus, les boîtiers sont bien synchro entre eux?
>>>>> Si câble Ethernet, tu en as essayé un autre?
>>>>> 
>>>> 
>>>> que puis-je dire d'autre ?
>> 
>>> oui, aussi... on a bien sûr hard rebooté la freebox elle-même, pas de
>>> résolution...
>> 
>>> peut etre dois-je le refaire ?
>> 
>> Hard reboot des deux. Sans garantie, mais ça doit être fait.
>> 
> 
> Ça a été fait (aujourd'hui maintenant y a deux minutes...) => retour à la
> config de base (hard reboot adsl) : juste un pc, la freebox, puis hard
> reboot hd ... sans résultat ! on a rien a activer dans la console de
> gestion ?

bon bah, j'ai re-appelé, ils m'envoient un nouveau boitier