Cour des comptes - ADP en prend plein la vue

"La qualité du service reste insuffisante à ADP malgré certaines 
améliorations", observe-t-elle à propos du gestionnaire partiellement 
privatisé en 2006, mais dont l'Etat reste l'actionnaire majoritaire.

Et "les hausses tarifaires consenties par l'Etat sur les redevances 
payées par les passagers n'ont pas eu comme contrepartie une 
amélioration suffisante de la qualité de service", ajoute-t-elle.

"De nombreux points noirs persistent comme la facilité de circulation à 
l'intérieur des terminaux, l'information donnée aux passagers, la 
gestion des files d'attente, le rapport qualité/prix des boutiques et 
des bars/restaurants", remarque la Cour des comptes dans son rapport.

Egalement dans son collimateur: "les conditions de passage des contrôles 
transfrontières de la police aux heures d'affluence, les conditions de 
transport de passagers par autobus entre les avions et les aérogares 
lorsque les avions ne sont pas directement accessibles".

Une partie des difficultés rencontrées par ADP pour atteindre une 
qualité de service satisfaisante, notamment dans la propreté, a des 
origines structurelles, détaillent les auteurs du rapport.

"Dans plusieurs terminaux de Roissy-CDG, notamment les plus anciens, le 
parti pris architectural initial a été de ne pas implanter de blocs 
sanitaires dans les espaces départ. Il s'est révélé difficilement 
soutenable", constatent-ils.

Dans les classements internationaux, ADP a longtemps figuré en queue de 
peloton, a aussi observé l'institution de la rue Cambon.

La Cour des comptes "recommande à ADP de renforcer le suivi des marchés 
de sous-traitance", préconise une "mobilisation à tous les niveaux 
hiérarchiques, par exemple par une extension de la modulation des 
rémunérations, par une présence renforcée et continue au contact des 
passagers".

http://afp.google.com/article/ALeqM5hF_6zevgAOGtNXcIX42CF9SqSq4Q
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B. M.