Chorrada Pichurrera. Casi una novela de ficción pero real.

Esto es lo que le sucedió a un pobre usuario de internet español cuando 
decide cambiarse de casa y poner en ella Internet. Nada de teléfono, 
llamadas gratis, etc.

PARTE COMERCIAL:
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1º- Monopolio: Alta nueva de Internet, tienes como mucho 2 opciones para la 
línea: Telefónica u Ono (o alguno de sus otros nombres dependiendo de las 
comunidades). Si en tu zona Ono no ha cableado, la línea tiene que ser 
obligatoriamente con Telefónica. Luego puedes subcontratar con otras 
empresas Internet, pero quien te lo da de verdad es Telefónica.
2º- Obligatoriamente para poner internet tienes que contratar 40 cosas que 
no quieres y aceptar las condiciones ilegales que te ponen.
Uno se informa para poner internet y se encuentra que si quiere Adsl, quiera 
o no quiera, lo mínimo es el "Pack Dúo Adsl 3 Mb+llamadas" o algo así, que 
me incluye la Adsl, la línea de teléfono y llamadas gratis a todos los fijos 
de España. Es baratísimo: tan solo 58.448 euros al mes, eso si, los 2 
primeros meses son gratis, pero te obligan a un contrato de permanencia de 
12 meses.
    Digo yo, no puede ser... si yo lo único que quiero es tener internet y 
el gobierno dice que en España internet no es caro, son unos 20 o 30 euros. 
¿Como es posible que a mi me cueste 58 y pico más IVA. La página de internet 
debe estar mal, pero llamando al 1004 te dicen lo mismo, que no hay otra 
cosa.
3º- Busca una academia que de clases para hablar con máquinas 
"inteligentes". Tampoco está mal un curso de sudamericano, en cada una de 
sus variantes. Siempre hablarás con máquinas y con suerte con algún operador 
sudamericano, que no te entiende casi ni la mitad de lo que le dices.
    Llamas al 1004 desde tu empresa. En tu casa no tienes teléfono todavía y 
fuera de tu casa lo normal es que estés en el trabajo. Sale una maravillosa 
maquinita a la que le tengo que explicar lo que quiero. Por mucho que le 
diga que soy un particular y no una empresa, acaba transfiriéndome a 
servicio empresas. Tras largas esperas y chorradas para llegar a hablar con 
una persona, todas me dicen que es "servicio empresas", que no atienden a 
particulares, que tengo que llamar al 1004 y decir que quiero "tarifas a 
particulares" o "alta línea particulares" o "alta pack dúo particulares". La 
maquinita erre que erre me sigue pasando con servicio empresas.
    Tras 8 o 10 intentos infructuosos, llamo desde un teléfono particular de 
un amigo. Es de Ono, a ver si la maquinita me dice que tengo que llamar 
desde un número de Telefónica que empiece por 21 o algo así, je, je, je. No, 
todo va bien, pero me confirman que si quiero Adsl lo mínimo es el famoso 
Pack y que en mi zona no hay problema en poner los 3 megas.
4º- Violación de todos los derechos mercantiles habidos y por haber: Un 
contrato comercial es un documento aceptado por 2 o más partes. Todas las 
partes dan el visto bueno y todas tienen su documento de lo acordado. Con 
Telefónica una parte no tiene nada y la otra lo tiene todo. En todas estas 
conversaciones se me avisa de que se me va a grabar. Ellos tienen pruebas de 
todo lo que he dicho. En cambio, a mi no me envían esa grabación para poder 
demostrar yo lo que me han dicho ellos a mi. Con suerte, te envían un correo 
electrónico con la confirmación del pedido para el alta.
    Que curioso, quieres poner internet (alta nueva) y si quieres que te 
envíen el contrato tienes que tener ya internet e incluso una cuenta de 
correo. Para colmo no te envían ni un contrato, ni una factura proforma ni 
nada por el estilo, es una "confirmación de pedido", que no vale para nada. 
Además termina con la frase "Documento de carácter informativo. Los precios 
de productos y servicios contemplados en promoción tendrán validez durante 
el periodo de vigencia de la misma. El cargo se producirá en la factura 
regular, una vez se haya producido la entrega o instalación.". Es decir, que 
pueden ponerme los precios que quieran, esto es sólo informativo y es un 
pedido, no un papel legal.
5º- Violación de la ley de protección de datos: Justo al día siguiente de 
facilitarles la cuenta de correo para recibir el pedido, esta se me llena 
con 50 o 60 mensajes de spam. En ningún momento se me preguntó o se me dio 
opción a decir que no quería que se usara esa cuenta para algo que no sea 
enviarme esa confirmación de pedido. Han negociado con mis datos y los han 
facilitado a empresas de publicidad. Esa cuenta la he tenido 4 o 5 años sin 
spam, sólo la uso para contratos, bancos y cosas similares. Todavía no he 
conseguido que la maquina del 1004 me pase con alguien para cambiar esta 
situación, aunque ya sea demasiado tarde.
6º- Incumplimiento de contrato y publicidad engañosa que no puedo demostrar:
    Esto sucede a finales de Abril. Me dicen que tendré todo instalado como 
mucho el 23 de Mayo.
El día 22 de Mayo vuelvo al llamar al 1004.  Me dicen que mi petición está 
retenida por haber problemas con la Adsl en mi zona. ¿Me podrían haber 
informado cuando me hicieron la "impresionante" oferta de 58 euros hacía ya 
un mes, y cuando me dijeron que en esa calle y número no había problemas 
hasta 3 megas y que el 23 de Mayo estaría todo instalado, no?
    Tras varias quejas y una larga conversación, me dicen que podemos 
adelantar el alta de línea y en breve me pondrían la Adsl, a lo cual accedo 
con muchas dudas, pero sigo sin tener otra opción.

INCUMPLIMIENTOS DE INSTALACIÓN:
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    Pasados unos días, tal vez una o dos semanas, me llaman para instalarme 
la línea. El técnico me tiene puteado todo el día desde las 8:45 AM y al 
final me aparece casi a las 21:00 horas.
    Por un problema en la comunicación de la caja exterior de Telefónica 
hasta el interior de mi solar, no me pueden hacer la instalación. El resto 
de canalizaciones hasta el interior de mi casa están perfectas. Tengo que 
llamar a un albañil para que me pase un nuevo tubo hasta la caja de 
Telefónica, atravesando mi vaya y cortando la acera del suelo. ¿Esto es cosa 
mía o de ellos?. El técnico me deja directamente su móvil para que lo llame 
cuando esté resuelto y dice que en un día me lo tiene instalado en cuanto lo 
llame.
    Una vez pasado el tubo y todo preparado, llamo al técnico 3 veces en la 
misma mañana y no me responde. Pasados 5 o 10 minutos de la 3ª llamada, 
recibo una llamada de Telefónica diciendo que si estaba satisfecho con la 
instalación. Le comento que no está instalado y me dice que han ido 3 veces 
y que no estaba. ¿Entonces como voy a estar satisfecho, si usted sabe que no 
está instalado? ¿Es cierto que han ido 3 veces? ¿no se supone que yo llamaba 
al técnico?. Dejémoslo estar. No puedo reprimirme y paso a otro tema: Oiga, 
me dijeron ustedes que había problemas con la Adsl y me confirman todos mis 
vecinos que no es cierto. Me contesta que se lo comente al técnico y que él 
hará las gestiones.
Curiosamente, 10 minutos después consigo hablar con el técnico. Este me 
remite otra vez al 1004, para que hable lo de la Adsl, que el no puede hacer 
gestiones, que sólamente recibe un parte de instalación y eso es lo que 
hace.
    Llamo de nuevo al 1004. Esta vez una señorita me dice que ¿quien me 
comento que había problemas de la Adsl?, que eso no es cierto. Se ofrece a 
dar de baja todas las gestiones anteriores, me hace un nuevo alta y dice que 
me ahorro por una promoción el alta de la línea y algo más, en total unos 84 
euros. Como es normal acepto, haciendo el matiz de que a ver sin me van a 
facturar 2 veces lo mismo y que si voy a tener que esperar otro mes. Me dice 
que como mucho en  1 semana. Curiosamente esa misma tarde me estaban 
llamando para hacer la instalación, la cual por fin se realiza 
correctamente. Hablamos de hace unos 10 o 12 días.

DESORGANIZACIÓN Y SU EMPRESA DE TRANSPORTE:
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    Se me ha instalado un router monopuesto (para un solo ordenador), con 
tanto lío ya no se ni lo que me correspondía. Llamo para ver la posibilidad 
de cambiarlo por uno multipuerto (varios ordenadores) y me dicen que vale 85 
euros, pero que está de promoción a 35 (me río con lo de los 85 y acepto). 
Le comento que no estoy normalmente en casa, que me tienen que avisar antes 
o que le digo otra dirección de entrega. Me dice que no hay problema, que me 
llamarán de una empresa de transporte para entregarme el router nuevo y que 
ya me pongo de acuerdo con ellos. También que me dejará el transportista 
unas etiquetas para pegarlas en el router viejo y que lo envíe por correo 
ordinario, que es gratis con las etiquetas.
Aquí surge otra de las odiseas con los ordenadores inteligentes. Me llama 
una máquina para confirmar la entrega. Como no me da opción a decirle a que 
horas pueden pasar (normalmente estoy trabajando), solo veo la opción de 
cambiar la dirección de entrega. Digo la dirección y la maquinita me la 
repite, pero con su voz. Tras muchos intentos es imposible que diga bien 
algo tan simple como "Empresa xxxx - Avenida Juan Carlos I sin número, 1ª 
Planta, 30100 Espinardo (Murcia)". Como ejemplo: "Avenida Juan Carlos I 
Sinaí, 1 - 1ª planta", hasta poner como dirección el nombre de la empresa, 
cambiar la población, etc. Paro el tema cuando lo que dice es casi la 
realidad, con el orden cambiado.
Por suerte, al día siguiente me acaba llamando una persona diciendo que la 
dirección no está clara (si lo sabré yo), y por fin hablo con alguien y le 
puedo dar los datos correctos.
2 días después, el pasado Viernes por la tarde, me aparece un mensajero con 
una cajita con el router multipuerto inalámbrico. Le comento lo de las 
etiquetas y me dice que ellos sólo entregan material, que nada de recoger, 
ni de dejar etiquetas que no saben nada. Es decir, tengo un router nuevo 
inalámbrico y el anterior también en mi casa, en su cajita esperando a que 
alguien me llame. Supongo que una maquinita habladora agilipollada que a 
saber lo que dice o entiende, je, je, je.

FUNCIONAMIENTO Y AVERÍAS:
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Pero no acaban aquí mis infortunios:
Viernes noche: Conecto el nuevo router, y me funciona internet, pero a 20 o 
30 k, menos que un modem analógico de los de toda la vida. Tras varios 
reseteos, y tras seguir igual, decido acostarme.
2 de la mañana: Me suena el teléfono fijo: "Oiga, que llamo por que no tengo 
Internet desde hace un par de horas". Le contesto, perdona, estás llamando a 
una casa particular, creo que te has equivocado. 2 minutos más tarde vuelve 
a llamar. Me dice que está llamando a un teléfono 900 o 902 (no recuerdo) 
que le dijeron en Telefónica para averías. Tras 3 llamadas jurándome que 
marca el número correcto, concluimos que hay un cruce entre ese número y mi 
968...
Sábado y Domingo no intento resolver nada, por falta de tiempo y viaje 
corto.
    Domingo noche me empiezan a llamar familiares y amigos al móvil y me 
dicen que llevan todo el fin de semana llamándome al fijo y que no consiguen 
localizarme, que si estoy de viaje o si me ha pasado algo. El Domingo estuve 
toda la tarde en mi casa y el teléfono sin sonar. Me juran varias personas 
que me han llamado Domingo PM. Hago mis comprobaciones llamándome desde el 
móvil al fijo y desde el fijo al móvil y veo con sorpresa que mi número de 
teléfono fijo ha cambiado, ya te cagas. Se ve que es un servicio nuevo, cada 
2 semanas te cambian de número por si te está acosando alguna maniaca 
sexual, je, je, je.

Lunes casi a las 15 horas sin comer, llamo al 1002 (averías). maquinita, 
tiempo y al final un operador sudamericano. Se lo explico facilito: Oiga 
usted, desde al menos el Domingo, mi número de teléfono ha cambiado. Era el 
..... y me sale el .... Debe haber un cruce o algún problema en la 
centralita. Tras 15 o 20 minutos sin enterarse y con preguntas como ¿pero le 
funciona el teléfono? ¿usted puede llamar? ¿oye ruidos? ¿a colocado los 
filtros?, etc. Le digo, mira, te estoy llamando desde el fijo, debería 
salirte el 968.... y te saldrá el 968... ¡Eureka!: Me dice "¡Ahhhh!, 
Entonces lo que usted tiene es un cruce del líneas!, que fue mi primera 
frase. No me he podido resistir, y le he contestado: "hombre, por fin lo has 
pillado, te ha costao, ehhh?". 3 Y PICO, SIN COMER Y UN INEPTO AL OTRO LADO. 
Al final le pido disculpas, por que él no tiene la culpa, la queja era a la 
multinacional explotadora que que lo ha contratado por un sueldo miserable 
en su país y que le hace atender llamadas de todo el mundo latino con sus 
variaciones idiomáticas que a el le cuesta entender. Esa misma tarde me 
llama un técnico y me dice que están sustituyendo la centralita y que 
seguramente haya habido un error.  Efectivamente, a las 21 horas llego a mi 
casa y puedo comprobar que vuelvo a tener mi número.
Por supuesto, sobre las 19:30 horas recibo una llamada al móvil de una 
maravillosa maquinita que me dice: "Si su avería ha sido resuelta, pulse 
"1", si no, pulse "0"". ¿Como le digo a una máquina que estoy trabajando y 
que no lo he podido comprobar? Sobre todo si sólo me deja elegir 0 o 1. 
¿Tendré que pulsar 69-69-69-69 y decir "Tus muertos hija de puta" a la vez 
que me toco la oreja con un zapato?. Digo "no lo he podido comprobar", "no 
lo se", "operador", pero ni caso, me dice "no lo entiendo", pulse 0 o 1. Al 
final cuelgo.

Por supuesto todas estas conversaciones dicen de antemano que las van a 
grabar, pero yo ni tengo copia ni ningún papel que yo pueda usar.

Y ahora viene mi pregunta y mi gran duda tras estas movidas: ¿Me van a 
facturar una Adsl, tal vez 2? ¿Me facturarán 25 routers? ¿El alta de línea? 
¿Y que ocurre con las llamadas de mis 2 números de teléfono de fin de 
semana?.
En caso de problemas... ¿Como puedo demostrar esta situación?.

COSA CACHONDA: CANGURO NET Y POSIBLES QUEJAS
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    Intento navegar por telefónica.es a ver si veo algún sitio dónde 
consultar mis datos o donde poner estas quejas. Además tengo restringidas 
casi el 80 por ciento de las páginas que visito por el maravilloso servicio 
de Telefónica ""Canguro Net", que me han activado sin mi permiso y sin que 
nadie me diga que existe. La página de mi banco no es fiable para "Canguro 
Net", no puedo ni comprobar mi saldo.
    Si intento desactivarlo o poner una queja, me pide un usuario y 
contraseña. Si intento darme de alta me pide datos de una factura que aún no 
tengo y a la que temo por el resto de motivos expresados. Me dice que si no 
tengo factura puedo darme de alta con la contraseña que me enviarán a mi 
casa por correo ordinario en 10 días. O sea, que espero a la factura, 
tardará menos.


¡ Viva España! ¡Viva la economía de mercado y los monopolios! ¡Vivan los 
contratos obligatorios y los precios bajos del internet en España! ¡Viva la 
indefensión de no tener papeles de lo que uno habla y de lo que a uno le 
ofrecen!.
¿Dónde me quejo, si para todo este tipo de cosas tengo que estar dado de 
alta y no tengo facturas todavía?
¿Alguien sabe la dirección de correo del Defensor del Pueblo? La tuve y la 
perdí. Es que el Canguro Net también me restringe el formulario de quejas de 
la página del defensor del pueblo.

CONCLUSIÓN:
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1º- Para tener internet en España, con suerte tienes 2 opciones para elegir: 
Telefónica y Ono (en otras zonas Ono tiene otro nombre, pero es el mismo 
perro con distinto collar). Es más fuerte, 20% del capital de Ono es también 
de Telefónica a través de sociedades interpuestas.
Al menos es as´´i para el alta de teléfono. Luego internet lo puedes 
subcontratar con otros, pero tela en caso de averías.

2º- Te obligan a mantener el contrato 12 meses, eso si, con los 2 primeros 
meses gratis: Ilegal.
3º- No seas tonto, espera a llamar cuando esté la supermega oferta de alta 
gratis. Con suerte incluirá mamadas gratis los 2 primeros meses y una negra 
que te haga aire. A partir del tercer mes, el sablazo.
4º- Internet en España es baratísimo, en mi caso sólo me va a costar 58,448 
euros al mes más impuestos. No se de donde se sacan los precios que dice el 
gobierno.
5º- Todo lo que digas será grabado, pero tu no tienes ningún papel o las 
grabaciones para demostrar lo que te ofrecieron y lo que has hablado 
después. Si te mandan un papel es un pedido, no un contrato o factura y aún 
así te especifican que las condiciones las pueden cambiar ellos cuando 
quieran.
Cuando terminas de hablar, la máquina te pregunta que si has estado 
satisfecho con la atención del operador, "Si" o "No", pero por supuesto no 
te pregunta por si estás satisfecho con la atención de la compañía en si y 
del servicio y precios que ofrece.
6º- Para contratar un teléfono fijo, ya tienes que tener uno. Para tener 
constancia del pedido de internet, ya tienes que tener internet y una 
dirección de correo electrónico. Ojo, no deis una cuenta importante, os la 
van a masacrar de Spam.
7º- Para que te instalen, tela marinera, en tiempo y problemas.
8º- Si tienes averías, tela.
9º- Tienes que aprender idioma maquinero. En la mayoría de los casos no 
tienes opción a hablar con un operador y la máquina no te entiende ni para 
tomar nota de una dirección. No está mal tampoco a aprender las variantes 
del castellano de Ecuador, Colombia, Bogota, Honduras, Venezuela, etc.
10º- Te activan filtros de navegación y cosas que no te han avisado 
previamente.
11º- Para desactivar estas opciones o para darte de alta para contactar con 
ellos, tienes que tener una factura. Si no te ha llegado todavía, te jodes y 
no puedes reclamar ni desactivar servicios.
12º- Después de todos estos líos a ver lo que sucede cuando te venga la 
primera factura y las casi seguras reclamaciones. Os mantendré informados.

P.D: Perdonad esta parrafada, pero estoy muy quemado con Telefónica, menos 
con Ono y sobre todo con nuestros dirigentes políticos, esclavos de las 
multinacionales.