brak paragonu i oryginalnego opakowania a reklamacja

sklep (internetowy) sie stawial najpierw, ze nie wyslalam do reklamacji 
towaru w oryginalnym opakowaniu - to prawda, bo nie mam juz oryginalnego 
opakowania, ale nie wierze, abym miala obowiazek trzymania pudelek od 
kazdego produktu.

po 2 - sklep zada zwrotu paragonu, tylko, ze nie wlozyl mi go do przesylki, 
a caly czas twierdzi, ze to zrobi. kaze wiec mi sklamac i napisac 
oswiadczenie, ze zgubilam paragon. niestety, ja go nie zgubilam, ja go nie 
dostalam.

niedawno czytalam artykul w prasie i zaluje, ze go nie zachowalam, bo by 
teraz sie przydal. artykul podwazal teze, ze paragon jest jedyna podstawa do 
reklamacji, ze moze byc historia rachunku albo nawet to, ze sklep rozpozna 
swoj towar.

sklep niby uznal reklamacje (przyslal niepelnowartosciowy produkt), ale 
ciagle robi problemy ze zwrotem srodkow. trwa to juz prawie 2 miesiace:(

poradzcie, jak to jest z tymi oryginalnymi opakowaniami i paragonami?