reklamacja drzwi

Witam,
złożyłam reklamację na drzwi Porta, na których (po około 11 miesiącach od 
daty zakupu i montażu) pojawiło się spuchnięcie / zgrubienie na rumiaku.
Reklamacja została złożona u  sprzedawcy tych drzwi (firma Bel-Pol), czyli u 
autoryzowanego przedstawiciela Porty.
Po kilku dniach przyjechała Pani (przedstawicielka sprzedawcy), porobiła 
kilka zdjęć i powiedziała, że mamy czekać na opinię, ale ona i tak tego nie 
uzna.
Odpowiedz przyszła już po dwóch godzinach na maila, że takie rodzaje wad 
mogły wystąpić tylko przed montażem i że mieliśmy odstąpić od montażu tych 
drzwi w przypadku widocznych wad. Stwierdzono również, że wada niewątpliwie 
jest/była widoczna przed montażem i nie ma możliwości, aby powstała w 
trakcie użytkowania.
Napisano również, że producent nie podjął się weryfikacji przesłanych zdjęć.
Dodam tylko, że posiadam zdjęcia, na których wada ta nie występowała, więc 
twierdzenie sprzedawcy jest błędne.
Poinformowano nas, że mamy na własny koszt (jakieś 50zł) wysłać drzwi do 
producenta - a w razie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszt transportu 
zostanie nam zwrócony.

czy sprzedawca ma prawo obciążać mnie kosztami wysyłki do producenta?
jak pozytywnie dla nas załatwić tą sprawę? chcielibyśmy mieć wymienione 
drzwi.

PS. reklamację składaliśmy z tytułu gwarancji. czy mimo jej niekorzystnego 
rozpatrzenia mogę nadal dochodzić swoich praw korzystając z tytułu 
niezgodności towaru z umową.