Zwrot towaru

Witam

Mam pewien kłopot. Pewna Pani zakupiła u mnie plastikowe pudełko na 
narzędzia, Umówiliśmy się w ten sposób (aby wszystko przyspieszyć i 
zmniejszyć koszty wysyłki), że wysłałem jej pudełko bezpośrednio od 
producenta a Pani miała mi zapłacić przelewem na konto jak tylko otrzyma 
towar. 
Towar Pani otrzymała, wysłała mi maila, że wszystko okej i prosi o numer 
konta. 
Ja ze względu na brak czasu (święta i tak dalej) nie odpisałem i zapłaty 
nie dostałem
3 dni później otrzymuję od tej Pani informację, że pudełko na narzędzia 
ma pęknięcie i nie nadaje się do użytku i że odsyła mi je spowrotem.
Sugeruje również, że uszkodzenie powstało podczas transportu firmą 
kurierskÄ….
Co robić?
Napisałem Pani maila z prośbą o sporządzenie z firmą kurierską jakiegoś 
protokołu uszkodzeń a ona odpowiada mi, że nie doszło do transakcji bo 
ona nie zapłaciła i nie dostała żadnego dowodu zakupu a Towar jest 
uszkodzony więc mi go odsyła.
Wszystko byłoby okej gdyby pudełko na narzędzia było niezniszczone.